Привет.
Знаете, если бы «Яндекса» не было, то его нужно было бы придумать. Все, что компания делает в реальном мире, вызывает оторопь, так как из года в год она собирает все возможные ошибки. И при этом не берет на себя ответственность за это, так как это уже привычные косяки, которые внутри «Яндекса» не вызывают никаких проблем в восприятии. Накосячили вчера, накосячим сегодня и завтра тоже будем косячить. Примерно так все и происходит. Давайте посмотрим на письмо нашего читателя Сергея:
Эльдар, приветствую.
Хочу поделиться своим опытом приобретения Яндекс станции Макс по подписке у компании Yandex.
Спойлер: ничего не получилось, станцию я не получил, как и ещё 7 моих знакомых. Просто крик души уже.
А теперь подробнее:
Оформил подписку на Яндекс станцию Макс на официальном сайте.
Ну и, собственно, мой ответ:
Доброе утро.
У меня есть несколько вопросов:
1. Почему такой ситуации у меня никогда не случалось при заказе продукции Apple? Наверное ответ прост-отсутствие ответственности перед покупателем и полный бардак в компании Yandex. Правда, где Apple и где Yandex.:((( просто рука лицо. Западные компании ушли и в таких условиях надо зарабатывать, но видимо это не про нас.
2. При чем здесь «закончились синие колонки», если я заказывал чёрную 🤦🏻♂️🤦🏻♂️🤦🏻♂️. Тоже закончились? При этом на маркетплейсе есть в наличии от Yandex и в том, и в другом цвете. Вы что, серьезно не располагаете информацией о своих складских запасах? Торгуете воздухом? Логично, что при заказе продукции она сразу резервируется под конкретный заказ. Нет товара, нет заказа.
3. Разница в подходе к покупателю и клиентоориентированность: если вы облажались, а это именно так, то чтобы вернуть расположение или хотя бы свести ситуацию «на нет», важно, а главное, для компании абсолютно бесплатно, предложить какой то бонус. Лично для меня компания Yandex сегодня утром равно Провал, с сотрудниками службы поддержки, которые абсолютно не располагают актуальной информацией (вчера писал в службу поддержки насчёт своего заказа: сказали все отлично, ждите звонок курьера, станцию доставят).🤦🏻♂️🤦🏻♂️🤦🏻♂️
В текущих условиях Yandex нужно срочно что-то менять, как раньше не получится. С таким отношением на рынке делать нечего.
Я очень надеюсь, что мой крик души не помрет в ящике у сотрудника службы поддержки Дарьи и его увидит хотя бы кто-нибудь из тех людей, кто реально способен влиять на принимаемые решения.
С уважением, Сергей.
Владимир Нимин
realme C67: большой шаг вперед
Мощное обновление С-серии, помимо новой камеры, добавили экран с практически флагманской яркостью и необычный дизайн.
Владимир Фокин
Субботний кофе №288
Налейте чашку бодрящего субботнего кофе и познакомьтесь с новостями недели. Представлен флагманский Xiaomi, TECNO привезла топовую бюджетку и немного про импортозамещение…
Владимир Фокин
Первый тест Jetour X70 Plus. Агрессивная внешность и спокойный характер
В конце сентября прошлого года бренд Jetour презентовал в России свою третью модель – Jetour X70 Plus…
Михаил Волков
Уголок изобретателя №18. Управляющая система
Из статей цикла «Ликбез» многие уже знают, что новые способы — это те же самые изобретения. Однако не все понимают, что осуществление способов может быть уместно не только в технических системах.
Отправлено из мобильной Яндекс Почты
05.04.2022, 06:48, «Поддержка Яндекс Плюса»
Ровно с такой же ситуацией столкнулись мои друзья сегодня.
Одно радует, деньги очень быстро вернулись на счёт.))
Вот такая история, возможно, будет полезно!
С уважением,
Сергей
Что тут можно добавить? В «Яндексе» отсутствует банальная база данных, которая совмещена с их же магазином. То есть компания не видит тот товар, что продает, и поэтому в ручном режиме отменяет сделанные и оплаченные заказы. Есть вопросы о том, почему у «Яндекса» убытки практически по каждому новому направлению? У меня нет, этот конкретный пример хорошо доказывает, что в компании не умеют создавать простейшие системы.
P.S. Уверен, что в комментариях напишут, что нужно понять и простить, они только учатся. Но сколько можно учиться? Эта “учеба” идет уже много лет, а воз и ныне там. И причина этого во внутренней системе, где никто не несет ответственности за такие вещи. Потому что всем безразличен клиент, что видно по утечке данных из «Яндекс.Еды» и отсутствию даже попытки дать пострадавшим хоть какую-то компенсацию. «Яндекс», сойдет и так.
Добавить комментарий